سیاست مرجوعی و تعویض کالا در «خرید ایرانی»
این سند، ضوابط حاکم بر نحوه مرجوعی و تعویض کالا در فروشگاه «خرید ایرانی» را تبیین می‌نماید. ثبت سفارش در این سامانه به منزله پذیرشِ کاملِ این شرایط توسط کاربر/خریدار است.
۱. ماهیت حقوقی خریدهای اقساطی و شرایط فسخ
با توجه به اینکه فرآیند خرید اقساطی در «خرید ایرانی» بر پایه انعقاد قرارداد اعتباری و دریافت اسناد تضمینی (چک صیادی) استوار است، این قرارداد از لحظه تأیید نهایی، قطعی و لازم‌الاجرا محسوب می‌گردد. لذا:
- امکان استرداد کالا یا فسخ قرارداد به دلیل «انصراف از خرید»، «تغییر سلیقه» یا «عدم نیاز» وجود ندارد.
- خریدار موظف است پیش از تکمیل فرآیند خرید و صدور چک‌های اقساطی، نسبت به بررسی دقیق مشخصات فنی و ظاهری محصول اقدام نماید.
۲. ضوابط تعویض کالای دارای ایراد فنی
فروشگاه «خرید ایرانی» تنها در خصوص وجود «ایراد فنی ذاتی» در کالاهای برقی مسئولیت دارد. شرایط تعویض به شرح ذیل است:
- تشخیص ایراد: ایراد فنی باید توسط کارشناس فنی فروشگاه تأیید گردد. هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه یا عوامل محیطی پس از تحویل، مشمول شرایط تعویض نخواهد بود.
- نحوه تعویض: در صورت تأیید ایراد فنی ذاتی، کالای معیوب صرفاً با همان مدلِ خریداری‌شده تعویض می‌گردد. در صورتی که آن مدل موجود نباشد، فروشگاه متعهد به تأمین کالای مشابه یا انجام اقدامات مقتضی در چارچوب قرارداد خواهد بود.
- مهلت گزارش: خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، وجود ایراد فنی را از طریق مجاری رسمی پشتیبانی به اطلاع فروشگاه برساند.
۳. شرایط تحویل و مسئولیت‌های حمل‌ونقل
- بررسی ظاهری: خریدار یا نماینده قانونی وی مکلف است در زمان تحویل کالا از شرکت حمل‌ونقل (پیک، تیپاکس، پست)، سلامت فیزیکی بسته‌بندی و بدنه کالا را بررسی نماید. امضای رسیدِ تحویل به منزله تأیید سلامت فیزیکی کالا بوده و پس از آن، مسئولیت هرگونه آسیبِ ظاهری متوجه خریدار خواهد بود.
- هزینه‌های ارسال: کلیه هزینه‌های حمل‌ونقل در ارسال اولیه و همچنین ارسال در فرآیند تعویض کالا (در صورت تأیید ایراد فنی)، به صورت «پس‌کرایه» بوده و پرداخت آن بر عهده خریدار است.
۴. فرآیند گزارش‌دهی
خریداران گرامی در صورت برخورد با هرگونه مغایرتِ فنی در کالاهای برقی (مطابق بند ۲)، ملزم هستند مراتب را از طریق شماره تماس رسمی 09101333393 به کارشناسان مربوطه گزارش دهند. ارائه مستندات (تصویر یا ویدیو) از ایرادِ مورد ادعا جهت بررسی اولیه الزامی است.