فروشگاه اینترنتی خرید ایرانی همواره تلاش کرده است تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات مطمئن، تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان عزیز ایجاد کند. با این حال، ممکن است به دلایل مختلف مشتریان نیاز به تعویض یا عودت کالا داشته باشند. ما در خرید ایرانی با در نظر گرفتن حقوق مصرف‌کننده و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با آرامش خاطر خرید کنید.

•مشتریان گرامی تا 3 روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند درخواست خود را برای بازگشت یا تعویض کالا ثبت کنند.

•کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی و با تمامی لوازم جانبی، جعبه، کارت گارانتی (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی ارسال گردد.

•استفاده از کالا، مخدوش شدن بسته‌بندی، یا آسیب به محصول، باعث لغو امکان بازگشت یا تعویض خواهد شد.

•هزینه ارسال کالا برای تعویض یا عودت، در صورتی که خطا از جانب فروشگاه (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد، به عهده فروشگاه خرید ایرانی خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

1.کالای معیوب یا دارای ایراد فنی:

در صورتی که محصول خریداری‌شده دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد، مشتری می‌تواند آن را عودت داده و کالای سالم دریافت کند.

2.ارسال کالای اشتباه:

اگر به هر دلیل محصولی غیر از آنچه سفارش داده‌اید برای شما ارسال شده باشد، می‌توانید آن را مرجوع کرده و کالای صحیح دریافت کنید.

3.عدم رضایت از خرید (طبق قوانین 3 روزه):

در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا به هر دلیل شخصی از خرید خود منصرف شود، می‌تواند در مدت 3 روز کالا را بازگرداند. (مشروط بر سالم بودن کالا و بسته‌بندی)

به دلایل بهداشتی و یا حفظ حقوق مصرف‌کننده، برخی از کالاها شامل شرایط بازگشت نمی‌شوند. این موارد در صفحه محصول یا هنگام خرید به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

روند ثبت درخواست عودت یا تعویض کالا

1.ورود به بخش پشتیبانی فروشگاه و ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا.

2.بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی و تأیید شرایط بازگشت.

3.هماهنگی جهت ارسال کالا توسط مشتری یا پیک فروشگاه (در تهران).

4.بررسی و تأیید سلامت کالا پس از دریافت توسط فروشگاه.

5.بازگشت وجه به حساب مشتری یا ارسال کالای جایگزین (بسته به انتخاب مشتری).

در صورتی که مشتری درخواست عودت وجه داشته باشد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی، به حساب بانکی وی بازگردانده خواهد شد.

🔹 هدف ما در فروشگاه خرید ایرانی این است که مشتریان عزیز با اطمینان خاطر و آرامش خرید کنند. بنابراین اگر در هر مرحله از خرید با مشکلی مواجه شدید، مطمئن باشید تیم پشتیبانی ما در کنار شما خواهد بود تا بهترین راه‌حل را ارائه دهد.